Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos tu satisfacción y si decides cambiar de opinión en cuanto a tu compra o no estás satisfecho, te ofrecemos 15 días naturales después de la entrega para realizar la devolución de los artículos, recibiendo un reembolso total del monto pagado. Te recomendamos conservar el empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo en caso de que sea necesario.

No aceptamos devoluciones de artículos:

Que hayan sido utilizados y no contengan el contenido líquido.
Con el sello de seguridad violado.
Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).

¿Cómo devolver un Artículo comprado en petcontroldc.com?

Ahora puedes realizar tus devoluciones desde tu cuenta en el sitio siguiendo estos pasos:

Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción de “Tus pedidos”. Tanto las órdenes pickup como entrega a domicilio pueden aplicar para realizar la devolución desde esta funcionalidad, una vez hayan sido entregadas/recolectadas.
Selecciona el artículo que desees devolver, (en caso de haber comprado más de 1 mismo artículo, selecciona también la cantidad a devolver)
Selecciona el motivo de la devolución
Selecciona que entiende la política de devoluciones.
Por paquetería: aplica para artículos de cualquier tamaño. El proceso de reembolso (será el mismo método por el que realizó el pago) iniciará una vez recibamos tus artículos y hagamos la inspección necesaria en un máximo de 72 horas hábiles y podrá reflejarse HASTA 45 días dependiendo del banco y el método de pago. Recuerda que cuentas con 7 días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para que lleves tu artículo al mostrador FedEx o se lo entregues al recolector de Fedex una vez hayas programado tu recolección llamando al 55 5228-9904 o al 800 00 333 39. De lo contrario, se cancelará el proceso y sólo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega.

Una vez creada la devolución, visualizará la pantalla de confirmación con el folio asignado (empieza con R), según el tipo de método de devolución que haya seleccionado en el paso anterior.
Una vez generada la devolución, podrás cancelar la solicitud de devolución siempre y cuando no haya entregado el artículo, ya sea en tienda o con la paquetería.

También podrás validar el estado de su devolución.

Nota: La funcionalidad aparecerá en la sección “Tus pedidos” siempre y cuando el producto sea elegible para solicitar la devolución de este. Si el usuario tiene dudas, deberá consultar las políticas de devoluciones en https://petcontroldc.com/

OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

Imprime tu formato de DMA que enviamos a tu correo
Acude al área de servicio al cliente de la tienda con tu artículo a devolver
En caso de haber pagado en tienda es necesario presentar comprobante de pago e, identificación oficial.
Una vez recibamos tus artículos en la tienda, realizaremos una inspección física de los artículos. Enseguida te notificaremos si procede la devolución y el monto total a reembolsa
Cuando aceptemos la devolución, generaremos inmediatamente la instrucción de reembolso

Recuerda que cuentas con 7 días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para que lleves tu artículo a la tienda. De lo contrario, se cancelará el proceso y sólo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega.

Quiero que vengan por el artículo, esta opción es para facilitar la maniobra de los artículos de alto volumen y para los artículos vendidos por terceros (Marketplace)

Imprime la guía de recolección que te enviaremos por correo electrónico.
Si 2 o más artículos tienen asignada la misma guía de recolección, coloca los artículos en un solo paquete.
Pega la(s) guía(s) en el exterior del paquete.
Llama al (55) 5228-9904 o al 800 00 333 39 para programar la fecha de recolección de tu paquete con nuestros transportistas. Si prefieres, puedes entregar tus artículos directamente en cualquier mostrador FedEx.

No será posible programar recolecciones en horarios específicos. Sin embargo, cualquier persona en tu domicilio puede entregar la mercancía al transportista.

Recuerda que cuentas con 7 días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para que lleves tu artículo al mostrador FedEx o se lo entregues al recolector de Fedex. De lo contrario, se cancelará el proceso y sólo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega.

Una vez que recibamos el paquete, comenzaremos el proceso de inspección del producto para iniciar el reembolso a la misma forma de pago con la que compraste. Este proceso puede tardar hasta 72 hrs. hábiles en iniciarse.

Recibe tu Reembolso

Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía y la forma de pago será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.

El reembolso se procesará automáticamente en el mismo medio de pago utilizado para la compra

Pago en línea con tarjeta de débito, crédito o Paypal entrega de artículo en tienda, No aplica para artículos vendidos por terceros (Marketplace).
- Una vez que recibamos el artículo y sea aceptada la devolución, correrá el tiempo bancario para que veas tu reembolso en el mismo medio de pago con el que ejecutaste la compra. Si pagaste con Tarjeta de Crédito tu reembolso se visualizará de 2 a 3 días hábiles y en el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito puede reflejarse tu reeembolso hasta en 30 días naturales, dependiendo de la institución financiera.

Pago en línea con tarjeta de débito, crédito o Paypal, entrega de artículo en recolección o estación local FedEx.
- Una vez que el artículo retorne a nuestras instalaciones o a las del tercero (Marketplace) y sea aceptada la devolución, correrá el tiempo bancario para que veas tu reembolso en el mismo medio de pago con el que ejecutaste la compra. Este proceso puede tardar hasta 72 horas hábiles. Si pagaste con Tarjeta de Crédito tu reembolso se visualizará de 2 a 3 días hábiles y en el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito puede reflejarse tu reeembolso hasta en 30 días naturales, dependiendo de cada institución financiera.

Pago en tienda con efectivo o con tarjeta de débito, crédito o Paypal, entrega de artículo en tienda.
- Una vez entregado el artículo en la tienda y sea aceptada la devolución, si tu pago fue en efectivo en ese momento recibirás tu dinero, si el pago se efectuó con tarjeta de débito o crédito en tienda, el reembolso se realizará en efectivo.

Pago en tienda con efectivo o con tarjeta de débito, crédito o Paypal, entrega de artículo mediante recolección o mostrador de FedEx
- Una vez que el artículo sea recibido en nuestras instalaciones o a las del tercero y sea aceptada la devolución, recibirás un mail de notificación para que puedas acudir a la tienda a recibir tu reembolso. Si tu pago fue en efectivo, con tarjeta de débito o crédito se realizará el proceso para que recibas tu dinero en efectivoel medio de pago mencionado.

Revisa el estado de tu devolución

Si ya iniciaste el proceso de devolución y quieres consultar su progreso, puedes hacer lo siguiente:
Inicia sesión con tu cuenta y entra a Tus pedidos.
Dirígete al envío que contiene los artículos que están en proceso de devolución.
Haz clic en Estado de la devolución. Inmediatamente podrás ver en qué fase se encuentra tu devolución, así como los siguientes pasos a realizar.

Cancela tu devolución

Si quieres cancelar la devolución de tus artículos, deberás hacer lo siguiente:

Inicia sesión con tu cuenta y entra a Tus pedidos.
Dirígete al envío que contiene los artículos que están en proceso de devolución.
Haz clic en Cancelar devolución y confirma la acción.
Una vez que hayas realizado el paso 3, la cancelación de tu devolución tomará menos de un minuto en ser procesada.

Si aún tienes dudas sobre el proceso de devoluciones, escríbenos a servicio_cliente@petcontroldc.com